Wenn jemand auf traditionelle Weise online sucht, erhält er nicht zwangsläufig die Resultate, die seinen Erwartungen entsprechen. Um eine erweiterte Suche möglich zu machen stellt die neue Suchmaschine ChaCha dem Suchenden nun zusätzlich einen Helfer aus Fleisch und Blut zur Seite, der kümmert sich um jeden Nutzer persönlich und kostenlos. Dabei funktioniert ChaCha zunächst wie eine herkömmliche Suchmaschine, die zunächst die automatisch erstellten Treffer anzeigt. Bringen einen die Ergebnisse jedoch nicht zu den Seiten, die man eigentlich finden möchte, kann man sich per Mausklick einen persönlichen Helfer zur Seite stellen lassen, der durch gezieltes Nachfragen die richtigen Seiten im Web aufspürt. Auch komplizierte Aufgaben können von den Helfern, Web-Guides genannt, in der Regel gut gelöst werden, da sie über zusätzliche Datenbanken verfügen, die ihnen wiederum bei der maschinellen Suche nach hochspezifischen Seiten helfen und spezielle Themenbereiche einengen können.

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